Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 mai 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent l'ensemble des transactions entre la SAS THIBEMI, exploitant la boutique en ligne Clic-Home (clic-home.fr), et toute personne physique majeure non commerçante (ci-après "le Client") effectuant un achat sur le site.

L'acceptation des présentes CGV par le Client est obligatoire pour valider toute commande.

Article 1 — Identification du vendeur

Le site clic-home.fr est édité et exploité par :

SAS THIBEMI
Société par Actions Simplifiée au capital de 2 000 €
Siège social : 6 Avenue du Grand Large, Centre d'Affaires Agathe, 34300 AGDE — France
RCS Béziers 832 338 644
N° TVA intracommunautaire : FR 40 832 338 644
Email : contact@clic-home.fr

(Ci-après "le Vendeur".)

Article 2 — Acceptation des CGV

Le fait pour le Client de passer commande sur clic-home.fr implique son acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant de valider sa commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 3 — Produits

Les produits proposés à la vente sur clic-home.fr sont décrits avec la plus grande exactitude possible (caractéristiques, photos, prix). Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et peuvent ne pas refléter parfaitement la réalité (variations de couleur dues aux écrans, par exemple).

Tous les produits sont neufs et authentiques. Ils sont issus d'un approvisionnement direct auprès de partenaires de confiance.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Vendeur informe le Client par email et lui propose soit le remboursement, soit une alternative équivalente.

Article 4 — Prix

Les prix affichés sur le site sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi, du poids du colis et de la zone de livraison. Ils sont affichés avant la validation finale de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 — Commande

5.1 Processus de commande

Pour passer commande, le Client :
1. Sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute au panier
2. Vérifie son panier et clique sur "Procéder au paiement"
3. Renseigne ses coordonnées de livraison et de facturation
4. Choisit le mode de livraison
5. Choisit le mode de paiement
6. Valide définitivement la commande en cliquant sur "Payer maintenant"

5.2 Confirmation de commande

Après validation, le Client reçoit un email de confirmation récapitulant les détails de sa commande. Cet email vaut acceptation de la commande par le Vendeur.

5.3 Refus de commande

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de :
- Litige existant avec le Client
- Non-paiement d'une commande précédente
- Suspicion de fraude
- Erreur manifeste de prix
- Stock épuisé

Dans ce cas, le Client est informé par email et la somme éventuellement débitée lui est intégralement remboursée.

Article 6 — Paiement

6.1 Moyens de paiement acceptés

Le paiement s'effectue exclusivement en ligne, via la plateforme sécurisée Shopify Payments. Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay

6.2 Sécurité du paiement

Les informations bancaires du Client ne transitent jamais par les serveurs du Vendeur. Elles sont traitées directement et de manière sécurisée par Shopify Payments (chiffrement SSL, conformité PCI-DSS, double authentification 3D Secure).

Le Vendeur n'a accès à aucune donnée bancaire du Client.

6.3 Facture

Une facture est envoyée par email au Client dès la confirmation de la commande. Elle est également disponible dans son compte client si applicable.

Article 7 — Livraison

7.1 Zones de livraison

Le Vendeur livre actuellement en :
- France métropolitaine
- Belgique
- Luxembourg

D'autres zones pourront être ouvertes ultérieurement.

7.2 Délais d'expédition

Toute commande validée et payée avant 16h (du lundi au vendredi, hors jours fériés) est expédiée le jour ouvré même. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant.

7.3 Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le mode choisi :
- Colissimo : 24 à 48h après expédition
- Chronopost Domicile 13h : le lendemain avant 13h
- Point Relais (La Poste, Shop2Shop, Mondial Relay) : 2 à 3 jours après expédition

Ces délais sont indicatifs. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

7.4 Suivi de commande

Le Client reçoit par email un numéro de suivi dès l'expédition du colis.

7.5 Réception du colis

Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de colis abîmé ou de produit manquant, il doit :
- Refuser le colis ou émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison
- Contacter le Vendeur sous 48h à contact@clic-home.fr avec photos à l'appui

Sans ces réserves, aucune réclamation pour dommage de transport ne pourra être traitée.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Le Vendeur étend ce délai à 30 jours à titre commercial.

8.1 Conditions du retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Produit dans son emballage d'origine, complet (notice, accessoires, étiquettes)
- Produit non utilisé ou utilisé de façon raisonnable (le temps de l'essayer)
- Produit en bon état général

8.2 Procédure de retour

Le Client souhaitant retourner un produit doit :
1. Contacter le Vendeur à contact@clic-home.fr en précisant son numéro de commande et le motif du retour
2. Attendre la confirmation et l'adresse de retour communiquée par le Vendeur
3. Renvoyer le produit dans son emballage d'origine, à ses frais

8.3 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur du Vendeur, auquel cas le Vendeur prend en charge le retour.

8.4 Remboursement

Après réception et vérification de l'état du produit, le Vendeur procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

8.5 Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas pour :
- Les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (consommables, produits ménagers entamés, etc.)
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure
- Les produits périssables

Article 9 — Garanties

Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par le droit français :

9.1 Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)

Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la réception du produit pour invoquer un défaut de conformité.

9.2 Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Le Client peut invoquer la garantie des vices cachés dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

9.3 Garantie commerciale du fabricant

Si le fabricant offre une garantie commerciale, ses conditions sont précisées dans la notice du produit ou sur le site du fabricant.

Pour faire valoir une garantie, le Client doit contacter le Vendeur à contact@clic-home.fr.

Article 10 — Service client

Pour toute question, réclamation ou demande, le Client peut contacter le Vendeur :
- Par email : contact@clic-home.fr
- Par le formulaire de contact disponible sur le site

Le Vendeur s'efforce de répondre sous 48h ouvrées.

Article 11 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données personnelles. Pour l'exercer, il doit écrire à contact@clic-home.fr.

Article 12 — Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site clic-home.fr (textes, photos, logos, structure, descriptions, graphismes) sont la propriété exclusive de la SAS THIBEMI ou de leurs détenteurs respectifs. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Les marques mentionnées sur le site (Tefal, Eastpak, Beurer, Brabantia, Kärcher, etc.) restent la propriété de leurs détenteurs et sont citées à titre informatif.

Article 13 — Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle des services postaux, ou d'événements échappant à son contrôle.

Le site clic-home.fr est accessible 24h/24 et 7j/7, sauf cas de maintenance ou de dysfonctionnement. Le Vendeur ne peut être tenu responsable d'éventuelles interruptions de service.

Article 14 — Médiation et résolution des litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client à contact@clic-home.fr afin de chercher une solution amiable.

Si aucune solution amiable n'est trouvée, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation suivant :

Médiateur de la consommation auprès de la FEVAD
60 rue La Boétie, 75008 Paris
Site : www.mediateurfevad.fr

Le Client peut également déposer une plainte sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 15 — Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont seuls compétents.

Article 16 — Modifications des CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.