Contact
Une question avant d'acheter ? Un produit qui vous intéresse mais dont vous n'êtes pas sûr ? Un souci avec une commande ? Vous écrivez à une vraie personne — et on vous répond rapidement.
📧 Le moyen le plus rapide : par email
C'est l'adresse à privilégier pour toute question. Mathieu (le fondateur) lit chaque email personnellement et répond dans la journée en semaine.
⏰ Nos délais de réponse
- Du lundi au vendredi — Réponse sous 24h ouvrées (généralement bien plus rapide)
- Le week-end et les jours fériés — Réponse le jour ouvré suivant
- Pour les commandes urgentes — Précisez "URGENT" en objet, on traite en priorité
💬 Pour quoi nous écrire ?
Avant achat :
- Une question sur un produit, sa compatibilité, sa taille, son usage
- Vérifier la disponibilité d'un modèle ou d'une référence précise
- Un produit que vous cherchez et qu'on n'a pas encore au catalogue
- Un conseil honnête (on connaît bien notre catalogue, on vous orientera vraiment)
Après achat :
- Suivi de votre commande, délai d'expédition
- Un colis qui n'avance pas dans le suivi
- Un produit reçu abîmé ou non conforme
- Un retour ou un remboursement à organiser
- Une demande de facture
🔍 Avant d'écrire : la réponse est peut-être déjà dans la FAQ
On a regroupé les questions les plus fréquentes dans notre Foire aux questions : paiement, livraison, retours, garanties, authentification des marques… Vous y trouverez probablement une réponse immédiate.
📦 Suivi de commande
Si vous avez déjà passé commande, le numéro de suivi est envoyé par email dès l'expédition. Vérifiez votre boîte email (et vos spams) avant de nous contacter — vous gagnerez du temps.
🏢 À propos de Clic-Home
Clic-Home est une boutique française, gérée par une vraie petite équipe. Pas de chatbot, pas de service client externalisé, pas de réponses automatiques évoluant en boucle. Juste des humains qui prennent le temps de bien faire les choses.
Pour en savoir plus sur qui nous sommes : Notre histoire.
Voir aussi : Foire aux questions • Notre histoire • Livraison & délais • Retours & remboursement
✍️ Vous préférez utiliser un formulaire ?
Remplissez les champs ci-dessous, on vous répond dans la journée ouvrée.