Politique de remboursement
On veut que vous achetiez en toute sérénité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer simplement.
✅ 30 jours pour changer d'avis
Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas — c'est plus généreux que la loi (qui impose 14 jours minimum), parce qu'on tient à ce que vous soyez vraiment satisfait.
Pas besoin de justification. Vous n'aimez pas la couleur, le format, l'usage ne vous correspond pas finalement ? On reprend le produit.
📋 Conditions du retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :
- Dans son emballage d'origine, complet (notice, accessoires, etc.)
- Non utilisé ou utilisé de façon raisonnable (le temps de l'essayer)
- En bon état général — pas abîmé, pas démonté
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être repris une fois ouverts (produits ménagers entamés, consommables, etc.). On vous le précise au cas par cas.
📬 Comment retourner un produit
C'est simple :
- Écrivez-nous à contact@clic-home.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour
- On vous répond sous 24-48h avec la marche à suivre et l'adresse de retour
Vous renvoyez le colis, à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part - Dès réception et vérification du produit, on vous rembourse sous 14 jours maximum (généralement bien plus rapide)
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
🛠️ Produit défectueux ou abîmé à la réception ?
C'est différent et on prend tout en charge. Écrivez-nous immédiatement avec une photo du produit ou du colis abîmé.
On organise le retour à nos frais, et on vous renvoie un produit identique ou on vous rembourse selon votre préférence.
❓ Une question avant de commander ?
Mieux vaut demander avant qu'après. Si vous hésitez sur un produit, sur sa taille, sur sa compatibilité, écrivez-nous à contact@clic-home.fr.
On préfère vous conseiller honnêtement plutôt que de gérer un retour évitable.