Foire aux questions

Vous avez une question ? Vous trouverez probablement la réponse ci-dessous. Sinon, écrivez-nous à contact@clic-home.fr — on vous répond rapidement.

🛒 Avant la commande

Vos produits sont-ils neufs ?

Oui, tous nos produits sont neufs. Ils sont issus d'un approvisionnement direct auprès de partenaires de confiance. Pas de produits reconditionnés, pas de seconde main, sauf mention contraire explicite sur la fiche produit.

Les marques que vous vendez sont-elles authentiques ?

Oui, à 100%. Nous ne vendons que des produits authentiques des marques affichées : Tefal, Eastpak, Beurer, Brabantia, Kärcher, La Crosse Technology, GreenPan, Emile Henry, et bien d'autres. Aucune copie, aucune contrefaçon.

Pourquoi vos prix sont-ils plus bas que sur d'autres sites ?

Parce qu'on travaille directement avec des partenaires de confiance, on a moins d'intermédiaires que les grandes plateformes. Et parce qu'on accepte des marges raisonnables plutôt que d'empiler les frais. Le prix qu'on affiche, c'est le prix juste — ni plus, ni moins.

Pourquoi le stock est-il limité sur certains produits ?

On travaille volontairement avec des petits volumes sur chaque référence. Cela nous permet de proposer le meilleur prix sur des marques de qualité. Si un produit vous plaît, ne tardez pas trop : quand le stock est écoulé, le réassort n'est pas toujours possible.

Puis-je voir un produit en magasin ?

Non, Clic-Home est une boutique 100% en ligne. Mais si vous avez un doute sur un produit, écrivez-nous : on connaît bien notre catalogue et on vous donnera une réponse honnête.

💳 Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Notre paiement est géré par Shopify Payments, leader mondial du e-commerce sécurisé. Vous pouvez payer par :

  • Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
  • Apple Pay (depuis iPhone, iPad, Mac)
  • Google Pay (depuis Android)
  • Shop Pay (paiement express en un clic)

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, totalement. Vos informations bancaires ne transitent jamais par notre site : elles sont traitées directement par Shopify Payments en environnement sécurisé (chiffrement SSL, conformité PCI-DSS, double authentification 3D Secure pour les cartes).

Vais-je recevoir une facture ?

Oui, vous recevez votre facture par email dès la confirmation de commande. Elle est aussi disponible dans votre compte client si vous en avez créé un.

🚚 Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 16h (du lundi au vendredi) est expédiée le jour même. Les commandes du week-end ou des jours fériés partent le jour ouvré suivant.

Combien de temps prend la livraison ?

  • Colissimo : 24 à 48h après expédition
  • Chronopost Domicile 13h : le lendemain avant 13h
  • Point Relais : 2 à 3 jours selon le réseau choisi

Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès que le colis part.

Combien coûte la livraison ?

Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids du colis et du mode de livraison choisi. Vous voyez le montant exact avant de valider — pas de frais cachés.

Livrez-vous en Belgique et au Luxembourg ?

Oui, on livre en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. D'autres zones seront ouvertes progressivement.

Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?

Vérifiez d'abord le suivi avec le numéro reçu par email. Si rien ne bouge depuis plus de 5 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@clic-home.fr avec votre numéro de commande. On contacte le transporteur pour vous.

↩️ Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?

Oui, vous avez 30 jours après réception pour nous le retourner — sans avoir à vous justifier. Le produit doit être dans son emballage d'origine, complet et en bon état général.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part — dans ce cas, on prend tout en charge.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Dès que votre retour nous parvient et qu'on a vérifié l'état du produit, on vous rembourse sous 14 jours maximum (généralement en 2-3 jours).

Puis-je échanger un produit contre un autre ?

Pas directement, mais c'est simple : retournez le produit qui ne vous convient pas, et passez une nouvelle commande pour celui que vous voulez. C'est plus rapide et plus clair pour tout le monde.

🏢 À propos de Clic-Home

Êtes-vous une vraie boutique française ?

Oui. Clic-Home est une société française enregistrée, basée en France, gérée par Mathieu, son fondateur. Tout est traité depuis la France : sélection des produits, expédition, service client.

Comment vous contacter ?

Le moyen le plus rapide est l'email : contact@clic-home.fr. On répond généralement sous 48h ouvrées.

Vous trouverez aussi toutes les infos sur la page Contact.

Faites-vous du dropshipping ?

Non. On stocke physiquement nos produits, on les emballe nous-mêmes, et on les expédions directement. Pas de commande qui transite mystérieusement par l'autre bout du monde.

Une question dont vous ne trouvez pas la réponse ici ?
Écrivez-nous à contact@clic-home.fr — on vous répond rapidement et honnêtement.

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